{"id":192,"date":"2015-07-09T15:30:34","date_gmt":"2015-07-09T13:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neter.pl\/wordpress\/?page_id=192"},"modified":"2020-05-14T14:12:26","modified_gmt":"2020-05-14T12:12:26","slug":"zglaszanie-awarii","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/zglaszanie-awarii\/","title":{"rendered":"Zg\u0142aszanie awarii"},"content":{"rendered":"<p>W naszej sieci awarie mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n<ol>\n<li>Telefonicznie pod numerem <strong>61 666 23 00<\/strong><\/li>\n<li>Za pomoc\u0105 eBok (po zalogowaniu na stronie <a class=\"external\" href=\"http:\/\/www.neter.pl\/ebok\">http:\/\/www.neter.pl\/ebok<\/a>)<br \/>\nNumer Klienta i PIN to dane kt\u00f3re znajdziecie Pa\u0144stwo na ka\u017cdej otrzymanej fakturze i w umowie.<\/li>\n<li>Mailowo na adres bok@neter.pl<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>BOK<\/strong>\u00a0jest czynny od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku od godziny\u00a0<strong>8<\/strong>\u00a0do\u00a0<strong>16<\/strong><\/p>\n<p>Zg\u0142oszenia wys\u0142ane na maila lub przez\u00a0<strong>eBOK<\/strong>\u00a0b\u0119d\u0105 przyjmowane nast\u0119pnego dnia roboczego od godziny\u00a0<strong>8<\/strong><br \/>\nW dniach roboczych poza godzinami pracy <strong>BOK<\/strong>, czyli po godzinie <strong>16<\/strong> prosimy przes\u0142a\u0107 zg\u0142oszenie przez\u00a0<strong>SMS<\/strong>\u00a0na numer telefonem\u00a0<strong>695 214 749<\/strong><\/p>\n<p>O zasadach przyjmowania reklamacji mo\u017cna przeczyta\u0107 w dziale 8 Regulaminu.<\/p>\n<p>Zgodnie z nowelizacj\u0105 reklamacj\u0119 mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107: pisemnie; ustnie\u00a0\u2013 telefonicznie lub osobi\u015bcie do protoko\u0142u sporz\u0105dzonego przez pracownika firmy; elektronicznie, o ile dostawca us\u0142ug zapewnia tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107. Reklamacj\u0119 mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 w ka\u017cdej jednostce obs\u0142uguj\u0105cej u\u017cytkownik\u00f3w danego dostawcy us\u0142ug. Je\u015bli sk\u0142adasz reklamacj\u0119:<\/p>\n<ul>\n<li>osobi\u015bcie w jednostce obs\u0142uguj\u0105cej u\u017cytkownik\u00f3w danego dostawcy us\u0142ug w formie pisemnej lub <span class=\"c2ea85250d96c574fcd8ae58abe667eae-1\">ustnie do protoko\u0142u<\/span> \u2013 osoba, kt\u00f3ra j\u0105 przyjmuje w oddziale firmy jest zobowi\u0105zana do niezw\u0142ocznego potwierdzenia jej przyj\u0119cia,<\/li>\n<li>telefonicznie, elektronicznie lub przesy\u0142asz j\u0105 pisemnie \u2013 dostawca us\u0142ug jest zobowi\u0105zany potwierdzi\u0107 jej przyj\u0119cie w ci\u0105gu 14 dni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Potwierdzenie przyj\u0119cia reklamacji powinno mie\u0107 form\u0119 papierow\u0105. Za zgod\u0105 reklamuj\u0105cego dostawca us\u0142ug wysy\u0142a potwierdzenie przyj\u0119cia reklamacji w <span class=\"c2ea85250d96c574fcd8ae58abe667eae-1\">formie elektronicznej<\/span> na adres poczty elektronicznej wskazany przez reklamuj\u0105cego lub z wykorzystaniem innego wskazanego przez reklamuj\u0105cego\u00a0 \u015brodka komunikacji elektronicznej. Zgoda reklamuj\u0105cego b\u0119dzie musia\u0142a mie\u0107 charakter wyra\u017anego o\u015bwiadczenia ze wskazaniem akceptowanych przez reklamuj\u0105cego \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej.<\/p>\n<p>W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji elektronicznie dostawca us\u0142ug wysy\u0142a potwierdzenie przyj\u0119cia reklamacji w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez reklamuj\u0105cego lub na adres, z kt\u00f3rego reklamacja zosta\u0142a wys\u0142ana lub z wykorzystaniem innego wskazanego przez reklamuj\u0105cego \u015brodka komunikacji elektronicznej.<\/p>\n<p>Potwierdzenie przyj\u0119cia reklamacji powinno zawiera\u0107 wskazanie dnia z\u0142o\u017cenia reklamacji oraz nazw\u0119, adres i numer telefonu do jednostki, kt\u00f3ra zajmuje si\u0119 rozpatrzeniem Twojej reklamacji.<br \/>\nReklamacja musi zawiera\u0107:<\/p>\n<ul>\n<li>imi\u0119 i nazwisko (lub nazw\u0119 firmy),<\/li>\n<li>adres zamieszkania (lub siedziby firmy),<\/li>\n<li>okre\u015blenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu,<\/li>\n<li>przedstawianie okoliczno\u015bci uzasadniaj\u0105cych reklamacj\u0119,<\/li>\n<li>Tw\u00f3j numer ewidencyjny (znajdziesz na rachunku albo w podpisanej przez Ciebie umowie) lub numer telefonu, kt\u00f3rego dotyczy reklamacja,<\/li>\n<li>dat\u0119 zawarcia umowy i okre\u015blony w niej termin rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia us\u0142ugi telekomunikacyjnej &#8211; je\u015bli reklamujesz niedotrzymanie terminu zapisanego w umowie,<\/li>\n<li>wysoko\u015b\u0107 kwoty odszkodowania lub innej nalezno\u015bci wynikaj\u0105cej z umowy, je\u015bli \u017c\u0105dasz od dostawcy us\u0142ug jej wyp\u0142aty,<\/li>\n<li>numer konta bankowego lub adres w\u0142a\u015bciwy do wyp\u0142aty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci \u2013 tylko w wypadku, je\u015bli \u017c\u0105dasz od dostawcy us\u0142ug konkretnej kwoty odszkodowania,<\/li>\n<li>Tw\u00f3j podpis (je\u015bli zg\u0142aszasz reklamacj\u0119 pisemnie).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Procedur\u0119 sk\u0142adania i rozpatrywania reklamacji us\u0142ug telekomunikacyjnych, reguluj\u0105 postanowienia: <a href=\"http:\/\/dziennikustaw.gov.pl\/du\/2014\/284\/1\"><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/dziennikustaw.gov.pl\/du\/2014\/284\/1\">Rozporz\u0105dzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji us\u0142ugi telekomunikacyjnej (Dz.U. z 2014 r., poz. 284).<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W naszej sieci awarie mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b: Telefonicznie pod numerem 61 666 23 00 Za pomoc\u0105 eBok (po zalogowaniu na stronie http:\/\/www.neter.pl\/ebok) Numer Klienta i PIN to dane kt\u00f3re znajdziecie Pa\u0144stwo na ka\u017cdej otrzymanej fakturze i w umowie. Mailowo na adres bok@neter.pl BOK\u00a0jest czynny od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku od godziny\u00a08\u00a0do\u00a016 Zg\u0142oszenia wys\u0142ane na [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/192"}],"collection":[{"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=192"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/192\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1094,"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/192\/revisions\/1094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neter.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}